Engagement qualité
Dans le cadre de ma démarche qualité alignée sur le Référentiel National Qualité (Qualiopi – certification en préparation), je mets en place un suivi structuré des résultats, de la satisfaction des stagiaires et de l’amélioration continue de mes formations.
Les indicateurs présentés ci-dessous sont actualisés annuellement.
Indicateurs 2026 – Année de lancement
- Nombre de stagiaires formés : 2
- Nombre total d’heures dispensées : 24 heures
- Taux d’abandon : 0 %
- Taux de réponse aux questionnaires : 100 %
- Taux de satisfaction : 100%
- Taux moyen d’atteinte des objectifs pédagogiques : 100 %
- Délai moyen d’accès à la formation : 3 jours
Les premiers résultats consolidés seront publiés à l’issue de la première année civile complète.
Méthode de calcul
La satisfaction est mesurée systématiquement à l’issue de chaque formation à l’aide d’un questionnaire :
- Les objectifs étaient clairs
- Le contenu correspondait à mes attentes
- La formatrice était claire dans ses explications
- Les supports fournis étaient adaptés
- Les moyens techniques (visioconférence, partage d’écran…) étaient adaptés
- La durée et le rythme étaient adaptés
- Je pourrai réutiliser les acquis dans mon activité
- Satisfaction globale
Le taux de satisfaction correspond au pourcentage de réponses “Satisfait” ou “Très satisfait”. Les questionnaires sont archivés et conservés conformément à la procédure qualité interne. Les données sont consolidées en fin d’année civile.
Démarche d’amélioration continue
Chaque retour stagiaire fait l’objet :
- D’une analyse individuelle,
- D’un ajustement pédagogique si nécessaire,
- D’une mise à jour des supports ou des méthodes lorsque cela est pertinent.
Cette démarche vise à garantir :
- Un accompagnement personnalisé,
- Une progression mesurable des compétences,
- Une amélioration constante des contenus et des modalités pédagogiques.
Traitement des réclamations
Toute réclamation peut être formulée par écrit à l’adresse suivante :
marjorie.bernadac@gmail.com
Une réponse écrite est apportée sous 10 jours ouvrés.
À ce jour, aucune réclamation n’a été enregistrée.
Transparence
Les indicateurs qualité sont mis à jour annuellement.
Dernière mise à jour : Janvier 2026